客服建档流程

### 1. 建立“健康信息档案”的目的
* 提前在客户成交之前就制作健康档案，提高活动期间的工作效率
* 健康信息表提交给医生审核，医生给出诊断意见，客户看到诊断意见，提高服务水平
* 根据客户的情况搭配产品组合，并提交医生审核，满足合规要求，避免配伍禁忌
   
### 2. 操作流程
#### 第一步：建立健康信息表档案
操作路径：营销管理->学员列表->建档

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### 第二步：点击“建档”

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### 第三步：添加手机号码
如果学员没有授权过手机号，需要补充用户手机号，补充后今后建档不需要再输入

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### 第四步：选择下单的药店（跨药店下单）
为什么跨药店下单：如果药店资质为医疗机构（直播间），那么发货药店可能是另外一家药店，所以订单要下到发货药店，而不是直播间

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### 第五步：选择套餐或者自定义套餐

可以选择由发货药店的执业药师已经搭配好的套餐，如果需要修改套餐配置，点击“自定义套餐”

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### 第六步：搭配产品数量和品类
如果没有选择“自定义套餐”，那么就跳过这一步

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### 第七步：填写用药人信息和送货地址
注意：如果产品有处方药，则必须提供用药人的身份证号码
为了方便操作，可以把用药人的名字、身份证（如果有处方药）、性别、年龄、电话、收货地址编写到“智能识别”，由系统自动识别内容后填入，这样操作效率高。
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### 第八步：填写健康信息表

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注意：可以在这一步进行改价操作，可以修改全部产品搭配的一口价和付款方式：
1）货到付款：顺丰代收货款；
2）预付金+货到付款：在医生开方后，用户需要在线支付预付金，剩余部分由顺丰代收货款；
3）全额预付：在医生开方后，用户需要在线支付全部货款后发货；
4）意向金+货到付款：在用户打开健康信息表时，需要支付完成意向金才可以连接医生开方，剩余部分由顺丰代收货款。

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完成健康信息表的修改后，可以保存草稿
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保存的草稿可以再次编辑，或者删除
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### 第九步：发送医生审核
经过定制的套餐或者健康信息表，需要分享给医生审核，点击“分享医生”，系统打开云客服界面，由医生审核，医生审核通过后，可以刷新页面，下单给客户

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医生审核后，会返回一个通知卡片（不要点击），直接刷新页面。

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如果医生没有审核或者其他原因，可以重新点击“分享医生”重新发起
   
## 4. 下单
对于已经审核通过的健康档案，可以在详情页或者列表页，点击“下单”，系统会弹出分享码，客服使用微信扫一扫（不是小程序），扫码后就会打开可以分享的健康信息表，发送给客户确认或者付款。

注意：扫码前，请确认您登录小程序的手机号码和登录PC管理后台的手机号码是一致的。