《客服操作手册》

## 一、安装APP
可参考--[如何安装九寻健康APP](https://doc.xiangyue.life/doc/54/)（提供四种方式，客服可参考引导客户安装APP）
## 二、九寻健康APP登陆界面
#### 1. 客服登陆界面
PC端完成客服相关设置后，客服人员可按流程完成APP安装，随后进入客服登录页面。当前登录方式支持验证码登录与密码登录两种
* 便捷性：提供多种登录方式，可灵活满足不同用户的使用习惯。
* 安全性：采用银行级安全防护机制，全方位保障用户信息与隐私安全。
* 友好性：界面引导清晰易懂，有效降低操作门槛，提升使用体验。
![](https://xydoc.xiangyue.life/img/2026/04/07/d8c66e4e75174a6a9b074360d2b2bcb07110.png)
#### 2. 学员登录界面
学员可通过各应用渠道下载并安装本 APP，下载完成后打开 APP。当前版本仅支持微信登录进行学员身份验证，后续将陆续开放账号密码登录、短信验证码登录等方式。
* 便捷性：提供多种登录方式，可灵活满足不同用户的使用习惯。
* 安全性：采用银行级安全防护机制，全方位保障用户信息与隐私安全。
* 友好性：界面引导清晰易懂，有效降低操作门槛，提升使用体验。
## 三、课程分享界面（客服）
#### 功能特点：
* 操作多种方式，便捷高效，支持信息群发
* 兼容飞书链接、飞书二维码、口令码、带链接口令码等多种形式
#### 操作流程：
* 在登录页面点击【客服登录】，通过验证码完成登录后，即可在栏目页面进行课程分享。
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## 四、课程看课界面（学员）
#### 功能特点
* 方式多样，便捷高效
* 支持多看课、口令码、链接、APP 内部推送等多种形式
#### 操作流程
* 客服在后台新增课程后，符合条件的学员登录APP进入首页，将自动收到看课弹窗，点击弹窗即可进入看课页面。
* 学员复制客服发送的口令码并打开 APP，系统将自动识别复制内容并弹出看课提示，点击即可进入看课页面。
* 学员点击客服发送的链接，将跳转至看课中间页（应用宝）：
* a、未安装应用宝的，将引导先安装应用宝；
* b、未安装九寻健康 APP 的，将引导先安装九寻健康 APP。
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## 五、消息互动界面
操作流程
客服可在后台学员列表中，选择任意学员发起消息互动；学员也可在消息列表中，对已发送消息的客服进行回复交流。
同时可在学员列表点击群发功能，进行消息及课程内容群发。
![](https://xydoc.xiangyue.life/img/2026/04/07/c1ff4265bed145cab257e4715cdf21354693.png)